品質監査

・第三者により、方針やプロセスなどの順守状況を体系的にレビューする

・この活動は、予定あるいは適宜に、組織内または組織外の監査員により実施されるように、計画時に役割を決めておく

・監査により、問題点の特定、生産性の向上、品質コスト削減、成果物の受入れ率向上などが期待できる

・品質の向上に最も効果があるのは、顧客満足度を調査することである。