No.199　職場でのコンフリクトマネジメントとコミュニケーション改善

職場でのコンフリクトは避けられないものです。

職場でのコンフリクトを適切に対応することで、チームの成長や改善につなげることができます。

がしかし、コンフリクトを不適切に対応するとチームは必ず崩壊します。

ここでは、コンフリクトの対応方法とコミュニケーションを改善するためのポイントを紹介します。

コンフリクトマネジメントの基本

１冷静になる： 感情的になっている時に話し合いをしても、建設的な解決にはなりません。

　コンフリクトを発生しているメンバーが冷静になる時間を作り、頭をクリアにさせましょう。

　ある程度の期間を取り、頭がクリアになった後、話し合いをもたせる。

２相手の立場を理解する： 相手の言い分や状況を理解しようと努めることが非常に重要です。

　傾聴力、共感力、アサーションというスキルが必要です。

相手の視点に立って物事を考えることで、より良い解決策を見つけることができるでしょう。

3.オープンなコミュニケーション: お互いに率直に話し合うことが大切です。

非難や攻撃的な言葉は避け、問題の解決に向けて建設的な話し合いをしましょう。

4. 解決策を考える:単に問題を指摘するだけでなく、具体的な解決策を提案することが求められます。

　お互いが納得できる妥協点を見つけることが大事です。

5.第三者の意見を求める：当事者間で話ができない場合は、専門家や信頼できる上司や人事担当者など、第三者の意見を求めることが有効です。

　第三者に相談することで、客観的なアドバイスを得ることができるでしょう。

コミュニケーション改善

チーム内でのコミュニケーションの改善についてです。下記の手順で実施しましょう。

１.アクティブリスニング ：相手の話をじっくり聴き、相槌を打つ。相槌だけでなく、

　自分の言葉で要約して返すことで、相手が「ちゃんと聞いてもらっている」と感じられるように。

２．クリアなメッセージ： 自分の考えや感情を明確に伝えることが大切です。

　曖昧な表現を避け、具体的に話すよう心がけましょう。

３．非言語コミュニケーション：ボディランゲージや目線、表情なども大切なコミュニケーションの一部です。

　　これらが言葉と一致していることが、信頼感を生む鍵です。

４．共感：共感を示すことで、 相手の気持ちや立場に対する共感を示すことで、相手との信頼関係が深まり、対話がスムーズになります。

５．定期的なフィードバック： 定期的にお互いのコミュニケーションについてフィードバックし合うことで、問題が大きくなる前に対処できます。

会話の際に一番大事なことは、相手を決して否定しないことです。とは言え、ここまでしても解決しない状況があるのも事実だと思います。

アクティブリスニングが難しい状況では次のような段を使ってコミュニケーションを円滑にするのが良いかもしれません。

どうしようもない時の対策

その際は次のような手順で進めてみてください。

１.書面でのコミュニケーション ：感情が高ぶっている時でも冷静に伝えられます。メールやメモを使って、相手に伝えたいことを整理して伝えましょう。

２.第三者の介入：互いに冷静になれない時は、信頼できる上司や人事担当者などの第三者に介入してもらうことです。

３.休憩を取る：状況がエスカレートしそうな場合、少し時間を置いてから再度話し合いをすることで、冷静さを取り戻すことができます。

４.明確なアジェンダを設定する: 会話の目的や話し合うべきポイントを事前に決めておくことで、無駄な争いを避け、建設的な話し合いができるようになります。

ここまで紹介してきたスキルを用いてコンフリクトを上手にマネジメントし、効果的なコミュニケーションを実践することで、

職場の人間関係が改善され、より良い環境が築けるでしょう。

ぜひ、これらのポイントを参考にしてみてください。